Az étrend-kiegészítők élelmiszernek minősülnek, s nem gyógyszerek: bizonyos hiányállapotok kiegyensúlyozására, az étrendből hiányzó anyagok pótlására, esetleg speciális étrenden lévők táplálkozásának kiegészítésére hozták őket létre.
Vásárlói tájékoztató
Általános szerződési feltételek
Szerződő Felek és a szerződés tartalma
Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSzF) létrejött a Gano Excel Netherlands B.V. (továbbiakban: Szolgáltató; cím: Boompjes 40, 1st Floor, 3011 XB, Rotterdam, Hollandia, adószám: NL 819038507B01; magyarországi marketingtevékenységének kezelője: Gano Excel Hungary Kft. székhely: 1134 Budapest, Dévai utca 26-28. (ECB Dévai Center), cégjegyzékszám: 01 09 921995, adószám: 14830178-2-41, weblap címe: www.ganoexcel.hu) és a Vevő (aki a webáruház szolgáltatásait igénybe veszi, tehát a www.ganoexcel.hu honlapról vásárol, és a Gano Excel tagja) között 2018. június hónapjában, a közzétételt követően.
A Szolgáltató az általa üzemeltetett weblapon keresztül leadott rendelésekért felel, azokat nyilvántartja és az ÁSzF-ben foglaltak alapján megkötött szerződés keretei között teljesíti.
A szerződés írásban kötöttnek minősül, mely iktatásra kerül, tehát utólag hozzáférhető. Az iktatott dokumentumokat a Szolgáltató a megrendelés beérkezését követő legalább egy évig megőrzi digitális formában.
A rendelés elfogadásához a Vevő adatai (név, törzsvásárlói kód, szállítási és számlázási cím, telefonszám, e-mail cím) szükségesek, amelyeket a weblap regisztrációs oldalán kell megadni.
Szolgáltatót a Vevő által pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért illetve egyéb problémáért felelősség nem terheli.
Jelen szerződés magyar nyelven köttetik. Esetleges jogviták felmerülése esetén a hatóságok előtt az eljárás nyelve magyar.
A www.ganoexcel.hu fenntartja a jogot, hogy az általános szerződési feltételeket részben vagy egészben bármikor módosíthatja. Az általános szerződési feltételek (ászf) közzétételekor lép hatályba, s mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a webáruház szolgáltatást biztosítja.
A vásárlás menete
A szerződés oly módon jön létre, hogy a Vevő a webáruházban kiválasztott tételeket elektronikusan megrendeli.
A Vevő kétféle árképzés szerint rendelhet: törzsvásárlóként és fogyasztóként.
A Gano Excelnél egy egyszeri tagsági díj befizetését követően bármely, 18. életévét betöltött felnőtt törzsvásárlóvá válhat, és ebben az esetben jogosult az alacsonyabb törzsvásárlói árak, illetve promóciók igénybevételére. Ha a Vevő a webshopban történő első rendelése előtt is rendelkezik már törzsvásárlói kóddal, azt a honlapon történő regisztráció során fel kell tüntetnie a megfelelő rovatban, és meg kell várnia, amíg kollégáink (a ganoexcel.hu oldalra történő regisztrációt követő legkésőbb 3 munkanapon belül) átállítják a státuszát törzsvásárlóvá. Ekkor már a rendelhet az akciós csomagajánlatokból, igénybe veheti az ingyenes szállítási akciót 220 PV pont felett, az időszakos kedvezményeket, illetve kb. 30%-kal az ajánlott fogyasztói árnál alacsonyabb áron vásárolhatja meg a termékeket.
Ha a Vevő nem törzsvásárló, és nem is kíván azzá válni, az ajánlott fogyasztói árakon vásárolhat.
Amennyiben a Vevő még nem rendelkezik törzsvásárlói kóddal, de szeretne, a honlapon is regisztrálhat hálózati rendszerünkbe: ehhez a virtuális kosarába kell tennie az Indulócsomag/Tagsági díj elnevezésű ajánlatot, ezen felül még legalább egy terméket, majd elküldeni és átvenni a rendelését. Az előbbi díj kiváltható a Vezetői Sikercsomagok megvásárlásával, melyek a termékeken belül, a promóciók között találhatóak
A Vevő a megrendelése elküldésével automatikusan nyilatkozatot tesz arról, hogy megrendelése fizetési kötelezettséget von maga után. A Vevő vásárlása tehát fizetési kötelezettséggel járó megrendelés.
A webáruházban található termékek mellett megtalálható fotójuk, szöveges ismertetőjük, adataik, hatóanyagaik, egységáruk és bruttó vételáruk. A termékek a kosárba helyezést követően megvásárolhatóak a webáruházon keresztül. A kosárba helyezést követően a Vevő tovább folytathatja vásárlását; az új termékek kosárhoz való hozzáadásával a kosárban megjelenik a kiválasztott termékek elnevezése és bruttó törzsvásárlói ára. A www.ganoexcel.hu a termékek után járó PV pontokat automatikusan számítja, ahogyan a súlyhatárokhoz igazodó szállítási költséget és az utánvét díjat is (ld. lentebb).
A Vevő megrendelését a Szolgáltató hétköznapokon (hivatalos munkanapokon) dolgozza fel. A Szolgáltatónak kötelessége a Vevő számára a megrendelés leadását követő 24 órán belül e-mailben visszaigazolást küldeni.
A Vevő a terméket futárunktól veheti át. A Vevő minden esetben számlát kap a megrendelt termék(ek)ről.
Fizetési módok
- Készpénzzel utánvétes küldeményként: a rendelés összértékét a GLS futárnak kell átadni a kiszállítás időpontjában. Készpénzes fizetés esetén az utánvét díja 720 Ft!
- Banki előreátutalás: a rendelés összértékét banki előreutalással kell kiegyenlíteni. Banki előreátutalásnál nincs utánvét díj! A banki előreutaláshoz szükséges adatok a következők:
- Név: Gano Excel Netherlands B.V.
- Számlavezető bank neve: Raiffeisen Bank
- Számlaszám: 12010501-01402057-00100008
- IBAN: HU87-12010501-01402057-00100008
- Kérjük, az átutalás közleményében tüntesse fel a megrendelő nevét és törzsvásárlói számát!
3. Bankkártyás fizetés: a rendelés összértékét bankkártyával egyenlíti ki. Ebben az esetben nincs utánvétdíj! Az opció kiválasztását követően átirányítjuk az OTP SimplePay saját fizetőoldalára, ahol a kártyaadatok (kártyatulajdonos neve, kártya száma, lejárati dátuma, háromjegyű érvényesítési kód) megadásával elindítja a tranzakciót. Sikeres fizetést követően értesítést kap a tranzakció eredményességéről, valamint visszairányítjuk a webshopba. A Gano Excel csupán a befizetés sikerességéről szerez tudomást, a bankkártyák adatairól nem. Elfogadott kártyatípusok: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express. További információt ide kattintva: http://simplepartner.hu/PaymentService/Fizetesi_tajekoztato.pdf talál.
SIMPLEPAY adattovábbítási nyilatkozat: “A fizetés indítása gombra kattintással elfogadom, hogy a Gano Excel Netherlands B.V. (székhely: Boompjes 40, 1st Floor, 30111XB, Rotterdam, Hollandia) által a ganoexcel.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerüljenek az OTP Mobil Kft. (1093 Budapest, Közraktár u. 30-32.), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e-mail cím.
Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring.”
Szállítási feltételek
A www.ganoexcel.hu csak Magyarország területére szállít ki!
Utánvétes fizetés választása esetén a kiszállítás a megrendelés visszaigazolását követően 2-3 munkanapon belül történik meg attól is függően, hogy munkanapokon délelőtt 11 óra előtt vagy 11 óra után érkezik-e be ügyfélszolgálatunkhoz a rendelés.
Utánvétes fizetés esetén egy egységes bruttó 720 Ft-os utánvét költséget is fizetni kell átvételkor!
Banki előreutalás választása esetén a szállítási határidő a kollégánk visszagazolásától (mely általában 1-2 munkanapot vesz igénybe) számított várható 2-3 munkanap.
A szállítási költség kiszámítása automatikus, a termékek súlya alapján történik az alábbiak szerint:
- 1 – 2 Kg: bruttó 1320 Ft
- 2.1 – 3 Kg: bruttó 1390 Ft
- 3.1 – 5 Kg: bruttó 1520 Ft
- 5.1 – 10 Kg: bruttó 1800 Ft
- 10.1 – 15 Kg: bruttó 2220 Ft
- 15.1 – 20 Kg: bruttó 2590 Ft
- 20.1 – 25 Kg: bruttó 2830 Ft
- 25.1 – 30 Kg: bruttó 3080 Ft
- 30.1 – 40 Kg: bruttó 3710 Ft
A termékek vásárlása esetén az árlistában meghatározott értékű PV pont jár. 220 PV pont fölött ingyenes a szállítás!
A szállítási határidő eltérhet a készlet váratlan kifogyása esetén. Ebben az esetben a Vevő telefonon vagy e-mailben tájékoztatást kap a termék érkezésének előrelátható idejéről.
Szavatossági és elállási jog
Hibás teljesítés esetén szavatosságra, jótállásra vonatkozó igényt a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben foglaltak szerint kezeljük.
A termékekre vonatkozó szavatossági és jótállási feltételek a termékek csomagolásán vagy dokumentációján találhatók.
A 151/2003. (IX. 22.) számú Kormányrendeletben meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó jótállás minimálisan 1 év. A megrendelt termékekre a Szolgáltató a Ptk. 305. § szabályai szerint szavatosságot vállal.
A szavatossági jog a Ptk. alapján a vásárlónak biztosított jog, mely az étrend-kiegészítőkre, az italokra és a testápolási termékekre nem, csak a marketing eszközökre vonatkozik. A Ptk. 306. § (1) bekezdése alapján a Vevő ezeknek a cseréjét kérheti. Kivétel a főszabály alól, amennyiben a vevő választott igényének teljesítése lehetetlen, vagy teljesítése aránytalan többletköltséget eredményezne a Szolgáltatónak.
Hibás teljesítés esetén kifogásáról a hiba felfedezését követő lehető legrövidebb időn belül írásban tájékoztassa a Gano Excel magyarországi ügyfélszolgálatát az info@ganoexcel.hu e-mail címen. Az e-mailben csatolja a kitöltött visszáru kérelmi adatlapot, és a hibás termékről készült fotókat. Majd ezután a hibás terméket, a kérelmet és a fotókat postai úton is küldje el a Gano Excel budapesti irodájába (Bank Center, 1054 Budapest, Szabadság tér 7.). Ezután az eset kivizsgálásra kerül, és az eredményről értesítjük.
Hibás teljesítés esetén a megrendelését a Ptk. 306. §-ban meghatározott szavatossági sorrend szerint elsősorban kicseréljük, s ha a cserére nincs módunk, úgy a vevő megrendeléstől elállhat, és kérheti a megrendelt termékért kifizetett összeg visszatérítését.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján Vevő a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül, következmények nélkül elállhat a vásárlástól, amennyiben a vásárolt termék(ek)et bontatlan állapotban visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak. A Vevő az elállási jog gyakorlásának napjától számított 14 napon belül köteles visszajuttatni az árut a Szolgáltatónak (azaz maximum a kézhezvételtől számított 28 napon belül) a 45/2014. Korm. rendelet alapján. A Szolgáltató köteles a Vevő által kifizetett összeget legkésőbb az elállást illetve a termék visszaérkezését követő legfeljebb 14 napon belül visszatéríteni. A Vevőnek elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy a megadott telefonos elérhetőségen kell bejelentenie. A Szolgáltató a Vevő által kifizetett teljes összeget visszafizeti a kifogásolt termék Gano Excel magyarországi raktárába történő visszaküldése esetén. Az elállás során a Vevő csak az elállásból eredő visszaszállítási költséget viseli. A Vevő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni a fogyasztónak az emelt díjú fuvarozásból eredő többletköltségeket, csak a normál fuvarozási díjat. Elállás esetén a Vevőnek előbb kell a terméket visszajuttatni az eladónak, minthogy a Vevő a megrendelt termék(ek) vételárát visszakapná. A Vevő a kifogásait a vásárlói ügyfélszolgálat keretei között érvényesítheti.
Élelmiszerek és testápolási termékek esetében higiéniai okokból a Vevő nem élhet az elállás jogával abban az esetben, amennyiben a megvásárolt étrend-kiegészítőt, italt vagy testápolási terméket már használatba vette (felbontotta, fogyasztott belőle, használta). Ha például a Vevő egy étrend-kiegészítő szedését vagy a testápolási termékek használatát megkezdte, a vételár visszafizetését sem követelheti. A Szolgáltató tehát kizárólag sérülésmentes, hiánytalan csomagolású étrend-kiegészítő, ital és testápolási termék visszaszolgáltatása esetén köteles a teljes vételárat a Vevő részére megtéríteni!
Jogi nyilatkozat
A Szolgáltató az árváltozás jogát fenntartja! A webáruház termékeivel kapcsolatos akciók csak az adott akció(k) visszavonásáig érvényesek!
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldalon esetlegesen előforduló elírási hibákért és hozzászólások helyességéért. Előfordulhat, hogy a Vevő által megrendelt terméket a Szolgáltató nem tudja beszerezni. Ebben az esetben a Gano Excel Netherlands B.V.-t kártérítési kötelezettség nem terheli.
Az árucikkek csomagolása a termékfotók megjelenítésétől minimálisan eltérhet.
A www.ganoexcel.hu honlapon található összes adat, írás, kép, illetve a weblap szerkezete is a Gano Excel magyarországi vállalatának, a Gano Excel Hungary Kft-nek a tulajdona; ezek felhasználása a jogtulajdonos hozzájárulása nélkül a szerzői jogok megsértését jelenti, és jogi következményeket von maga után.
A Vevő tudomásul veszi, hogy rendelése(i) jóváhagyásával jelen szerződést elfogadja, és az itt leírtak be nem tartásával szerződésszegést követ el, melyért jogi felelősséggel tartozik. Vevő vállalja, hogy az általa jóváhagyott rendelésekben megrendelt terméket tartalmazó küldemények átvételéről és kifizetéséről gondoskodik. Amennyiben a küldemény kézbesítése a Vevő hibájából meghiúsul, az ebből eredő többletköltségeket Vevő megtéríti a Szolgáltató számára.
A Szolgáltató és a Vevő felelősségei
Szolgáltató kijelenti, hogy tevékenységét a jogszabályoknak megfelelően látja el, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény, a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. törvény, valamint a kereskedelmi tevékenység végzésének feltételeiről szóló 210/2009. (IX.29.) Korm. rendelet szabályai szerint működik.
Szolgáltató és Vevő között létrejött szerződésre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezései érvényesülnek.
Utolsó módosítás dátuma: 2023.06.09.